La présente politique de remboursements et de retours s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site COFFEE DÉLICE, édité par la société COFFEE DÉLICE. Les produits proposés étant des produits alimentaires, ils sont soumis à des règles spécifiques en matière de retours et de remboursement.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires, en raison de leur nature périssable ou susceptible de se détériorer rapidement, ne bénéficient pas du droit de rétractation. En conséquence, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté en cas de changement d’avis du client après validation de la commande.
Toutefois, un remboursement ou un avoir pourra être accordé exclusivement dans les cas suivants : produit non conforme à la commande, produit manquant, produit endommagé lors du transport, ou produit impropre à la consommation (notamment en cas de DLC dépassée). Dans ces situations, le client doit impérativement adresser une réclamation dans un délai de 48 heures à compter de la réception de la commande, par email à coffeedelice83@gmail.com, en joignant des photos claires du produit concerné, de l’emballage et de l’étiquette.
Après analyse et validation de la réclamation par COFFEE DÉLICE, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial ou, le cas échéant, un avoir pourra être proposé. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour physique des denrées ne sera exigé ni accepté.
COFFEE DÉLICE ne pourra être tenue responsable en cas de mauvaise conservation, de mauvaise utilisation ou de non-respect des conditions de stockage des produits après leur livraison. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à COFFEE DÉLICE ou de produit rendu impropre à la consommation du fait du transport.
La présente politique est indissociable des Conditions Générales de Vente et peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme à la réglementation en vigueur.